Підтримка Poruch

Маєте питання, знайшли помилку або щось не працює — напишіть нам.

Зазвичай відповідаємо протягом 1–2 робочих днів. Щоб ми швидше розібралися, вкажіть у листі модель пристрою, версію iOS або Android і, якщо можливо, скріншот.

Часті питання

Як скасувати підписку або безкоштовний пробний період?

Підписка «Мандрівник PRO» оформлюється через магазин застосунків, тому скасовується там же — не в Poruch.

iPhone / iPad: Налаштування → Ваше ім’я вгорі → Підписки → Мандрівник PRO → Скасувати підписку.

Android: Google Play → фото профілю → Платежі та підписки → Підписки → Мандрівник PRO → Скасувати підписку.

Скасувати потрібно щонайменше за 24 години до кінця поточного періоду — інакше підписка поновиться автоматично за тією ж ціною. Після скасування PRO-функції залишаються доступними до кінця вже оплаченого періоду.

Якщо ви скасовуєте під час безкоштовного пробного періоду, списання не відбудеться.

Я оплатив підписку, але PRO не активний

Відкрийте екран підписки в застосунку і натисніть «Відновити покупки» — це підтягне активну підписку з вашого Apple ID або Google-акаунта. Переконайтеся, що ви увійшли в той самий обліковий запис магазину, з якого купували.

Якщо не допомогло — напишіть нам і додайте чек із магазину.

Як видалити акаунт?

У застосунку: Профіль → Видалити акаунт. Або надішліть запит на sweyve.mobile@gmail.com. Дані видаляються або анонімізуються протягом 30 днів.

Важливо: видалення акаунта Poruch не скасовує підписку — її потрібно скасувати окремо в магазині застосунків (див. вище).

Місце закрилося або інформація неточна

Напишіть нам назву місця і що саме не так — виправимо. Ми ведемо каталог вручну, тому такі повідомлення справді допомагають.

Хочу запропонувати місце

Пишіть на пошту: назва, адреса, кілька слів чому туди варто піти. Усі пропозиції проходять модерацію.

Не вдається увійти через Google або Apple

Перевірте з’єднання з інтернетом і спробуйте ще раз. Якщо помилка повторюється — надішліть скріншот екрана з помилкою, модель пристрою і версію ОС.

Запит щодо персональних даних

Доступ до даних, виправлення, експорт, відкликання згоди — на sweyve.mobile@gmail.com. Деталі — у Політиці конфіденційності.